Facilitar tu conexión a Kizeo Forms

Para facilitar tu conexión a Kizeo Forms, te indicamos en este tutorial varios puntos a tener en cuenta..

1. Contraseña errónea

Estás seguro de tu contraseña, sin embargo, la conexión no se realiza. En esta situación te proponemos realizar algunas verificaciones básicas:

• ¿Está desactivada la tecla Shift Lock (Mayúsculas)?
• ¿Has introducido correctamente tu nombre de usuario y tu contraseña?

¿Aún no funciona? No dudes en restablecer tu contraseña. Se te enviará un correo electrónico que te guiará paso a paso.

Desde tu dispositivo móvil

Desde la Plataforma Web

¿Qué debo hacer si no recibo el e-mail?

Es importante notar que el envío de e-mails puede tardar, en algunas situaciones, unos minutos. Si en ese lapso de tiempo no has recibido ningún e-mail de nuestra parte, te aconsejamos verificar que:

• La dirección de e-mail utilizada esté vinculada a tu cuenta de Kizeo Forms.
• El e-mail no haya llegado a tu carpeta de spam.

2. ¿Tu técnico tiene permiso de Usuario?

Si tu colaborador encuentra dificultades para ingresar datos, no dudes en verificar sus permisos a través del menú [Mis usuarios]. Su casilla [Usuario] debe estar marcada.

Para usar la aplicación móvil (y por lo tanto ingresar datos), tu colaborador debe tener obligatoriamente el estatus de Usuario.

Si no es así, no dudes en ir al perfil de este último para marcar la casilla [Usuario].

3. Una o varias licencias han expirado.

Para usar la aplicación móvil, es necesario que el número de usuarios activos sea igual o superior al número de licencias.

Por lo tanto, si el informe "Usuarios activos/Licencias" aparece en rojo y tu carrito parpadea, esto significa que una o varias licencias ya no son válidas.

Para solucionar la situación, tienes dos opciones:

• Puedes reactivar tus licencias vencidas. Para ello, haz clic en el carrito en la parte superior derecha y luego en [Suscripción y cotización] (o directamente en [Suscripción]). No dudes en contactar a nuestro equipo comercial si encuentras dificultades.

• Desactivar uno o varios perfiles que ya no utilizas. Para ello, ve al menú [Mis usuarios].

4. Se han detectado conexiones simultáneas

Cuando nuestro software detecta conexiones simultáneas, se genera automáticamente una ventana emergente de unos diez segundos para avisarte de un uso no conforme. Si esto ocurre de manera regular, la aplicación se bloqueará automáticamente.

Para regularizar la situación, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente. 

• En este enlace si estas en América Latina 
• En este enlace si estas en España.

5. La conexión a Internet

¿Estás teniendo problemas de conexión a Internet?

Para verificar esto:

• Reinicia tu dispositivo.
• Verifica que tus datos móviles estén activados y que dispongas de una conexión a internet 3G/4G/5G o vía WiFi. Si no ves un indicador de señal de datos, es posible que te encuentres en una zona sin cobertura de internet.
• Intenta realizar una búsqueda desde un motor de búsqueda. ¿La navegación es fluida? ¿No experimentas latencia?