Erleichtern Ihrer Anmeldung bei Kizeo Forms

Um Ihre Anmeldung bei Kizeo Forms zu erleichtern, geben wir Ihnen hier Hinweise zu wichtigen Punkten, die Sie beachten sollten.

1. Falsches Passwort

Sie sind sicher, dass Ihr Passwort korrekt ist, aber die Verbindung wird nicht hergestellt. In diesem Fall empfehlen wir einige grundlegende Überprüfungen:

• Ist die Umschalttaste (Shift Lock) deaktiviert?
• Haben Sie Ihre Benutzerkennung und Firmenkennung korrekt eingegeben?
  

Funktioniert es immer noch nicht? Setzen Sie Ihr Passwort zurück. Sie erhalten eine E-Mail mit einer schrittweisen Anleitung. 

Von Ihrem Mobilgerät aus

Von der Weboberfläche aus

Was tun, wenn ich die E-Mail nicht erhalte?

Beachten Sie, dass das Senden einer E-Mail in einigen Situationen einige Minuten dauern kann. Wenn Sie nach dieser Zeit keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte:

• Ist die verwendete E-Mail-Adresse mit Ihrem Kizeo Forms-Konto verknüpft
• Ist die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet?

2. Hat Ihr Techniker den Benutzerstatus?

Wenn Ihr Mitarbeiter Schwierigkeiten hat, Daten einzugeben, überprüfen Sie seinen Status im Menü [Meine Benutzer]. Das Feld [Benutzer] muss angekreuzt sein.

Um die mobile Anwendung zu nutzen (und somit Daten zu erfassen), muss Ihr Mitarbeiter den Benutzerstatus haben.

Wenn dies nicht der Fall ist, gehen Sie zu seinem Profil und markieren Sie das Feld [Benutzer].

3. Eine oder mehrere Lizenzen sind abgelaufen

Um die mobile Anwendung und Webeingabe zu nutzen, muss die Anzahl der aktiven Benutzer gleich oder kleiner als die Anzahl der Lizenzen sein.

Wenn das Verhältnis "Aktive Benutzer/Lizenzen" rot erscheint und Ihr Warenkorb blinkt, bedeutet dies, dass eine oder mehrere Lizenzen abgelaufen sind.

Je nach Bedarf, stehen Ihnen zwei Lösungen zur Verfügung:

• Reaktivieren Sie Ihre abgelaufenen Lizenzen. Klicken Sie dazu auf den Warenkorb oben rechts und dann auf [Abonnement und Kostenvoranschlag] (oder direkt auf [Abonnement]).  Wenden Sie sich bei Schwierigkeiten an unser Verkaufsteam.

• Deaktivieren Sie ein oder mehrere nicht mehr verwendete Profile. Gehen Sie dazu in das Menü [Meine Benutzer].

4. Es wurden gleichzeitige Verbindungen erkannt

Wenn unser System gleichzeitige Verbindungen erkennt, erscheint automatisch ein Popup für etwa zehn Sekunden, um Sie auf eine nicht konforme Nutzung hinzuweisen. Wenn dies regelmäßig geschieht, wird die Anwendung automatisch blockiert.

Um die Situation zu klären, nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

5. Internetverbindung

Haben Sie Verbindungsprobleme mit dem Internet?

Überprüfen Sie Folgendes:

• Starten Sie Ihr Gerät neu
• Stellen Sie sicher, dass Ihre mobilen Daten aktiviert sind und Sie eine Internetverbindung über 3G/4G/5G oder WLAN haben. Wenn Sie kein Signal sehen, befinden Sie sich möglicherweise in einem Gebiet ohne Internetabdeckung.
• Versuchen Sie, eine Suche über eine Suchmaschine durchzuführen. Ist die Navigation flüssig? Gibt es keine Verzögerungen?